Energiemarktreport 2015: Digitalisierung in der Energiewirtschaft
Der Energiemarktreport 2015 ist jetzt verfügbar! Die Studie untersucht die wesentlichen Ereignisse und Trends des Jahres 2014 und bewertet diese im Hinblick auf strategische Handlungsalternativen für Energieversorger. Der Schwerpunktbeitrag der aktuellen Ausgabe beschäftigt sich mit den Folgen der Digitalisierung in der Energiewirtschaft.
Die treibende Kraft der Marktveränderung ist schon länger bekannt: Die deutsche Bevölkerung ist fast flächendeckend online und nutzt das Internet zunehmend in allen Geschäftsbeziehungen. Für Versorger bedeutet dieser Trend, dass Geschäftsprozesse und insbesondere die Kundenkommunikation auf eine digitale Verfügbarkeit ausgerichtet sein müssen.
Eine Analyse der Webseiten führender deutscher Anbieter belegt jedoch, dass die Energiewirtschaft nur zum Teil mitgezogen ist. Nur 17 der 26 untersuchten Anbieter hat seine Internetpräsenz für die Nutzung mit mobilen Endgeräten optimiert, obwohl die Nutzungsrate mobiler Geräte kontinuierlich zunimmt und Google die mobile Optimierung einer Webseite inzwischen für das Ranking der angezeigten Ergebnisse bewertet. Eine weitere Auswertung der Online-Kundenportale offenbart ebenfalls durchwachsene Ergebnisse des gebotenen Leistungsumfangs. Dies überrascht, da ein benutzerfreundliches Kundenportal einen Mehrwert sowohl für den Kunden, der seine Angelegenheiten ohne Wartezeiten und zum Zeitpunkt seiner Wahl erledigen kann, als auch für den Versorger, der seine Kundenservicekosten reduzieren kann, bietet.
Die Digitalisierung der Energiewirtschaft betrifft nicht nur den Außenauftritt und die Kundenkommunikation. Insbesondere für den Vertrieb bietet sie vielversprechende Ansätze, neue Produkte und Dienstleistungen ins Kerngeschäft zu integrieren und somit den Wandel vom Energielieferanten zum Energiedienstleister zu vollziehen.
Die ausführliche Analyse einschließlich einer Bewertung der Chancen, Risiken und Handlungsoptionen für Energieversorger können Sie mit dem Energiemarktreport 2015 bestellen. Weitere Informationen zur Studie und Bestellmöglichkeiten finden Sie unter folgendem Link.